*Image générée à l'aide de l'intelligence artificielle
Travailleurs sociaux : comment renforcer la sécurité lors des interventions isolées ?
Chaque jour, les travailleurs sociaux se déplacent sur le terrain pour accompagner, écouter et soutenir les personnes qui en ont besoin.
Visites à domicile, accompagnement de personnes âgées ou en situation de handicap, suivi éducatif, soutien aux familles… Ces interventions sont essentielles, mais elles peuvent également exposer les professionnels à des situations imprévisibles, notamment lorsqu’ils interviennent seuls.
Dans ce contexte, une question mérite d’être posée :Qui veille sur la sécurité du professionnel lorsqu’il se retrouve seul face à une situation d’urgence ?
Le travail isolé : une réalité pour les travailleurs sociaux
Le travail isolé ne concerne pas uniquement les secteurs du BTP, de l'industrie ou de la maintenance.
Les professionnels du secteur social sont eux aussi régulièrement amenés à exercer seuls, parfois dans des environnements qu’ils connaissent peu.
C’est notamment le cas lors de :
- visites à domicile ;
- accompagnement de personnes âgées ou en situation de handicap ;
- interventions auprès de familles ;
- suivis sociaux et éducatifs ;
- déplacements entre plusieurs lieux d’intervention ;
- interventions dans des immeubles ou des logements isolés.
Des situations difficiles à anticiper
Les interventions sociales nécessitent de s’adapter à des situations et à des publics très différents.
Même lorsqu'une visite semble parfaitement ordinaire, un événement imprévu peut toujours survenir.
Un professionnel peut notamment être confronté à :
- un malaise ou un problème de santé soudain ;
- une chute dans un logement ou dans les parties communes d’un immeuble ;
- une situation conflictuelle ou un comportement violent ;
- un accident lors d’un déplacement ;
- une situation dans laquelle il devient difficile de communiquer sa position.
Dans certaines circonstances, le professionnel peut également être dans l’incapacité d’expliquer précisément ce qui lui arrive.C’est justement dans ces moments qu’un dispositif d’alerte simple et rapidement accessible prend tout son sens.
Pourquoi un dispositif PTI peut être utile aux travailleurs sociaux ?
La Protection du Travailleur Isolé (PTI) vise à permettre à un professionnel isolé de donner l’alerte lorsqu’il se trouve en difficulté et à faciliter la mise en œuvre des procédures prévues par son organisation.
Pour les travailleurs sociaux, un dispositif PTI peut notamment permettre de :
Déclencher rapidement une alerte
Lorsqu'une situation devient préoccupante, le professionnel doit pouvoir prévenir les personnes désignées sans avoir à effectuer une procédure complexe.
Un bouton SOS accessible depuis un smartphone permet par exemple de déclencher rapidement une alerte.
Transmettre sa position
En cas d’urgence, connaître la position du professionnel peut faciliter sa localisation et permettre aux personnes chargées de sa sécurité d’évaluer plus rapidement la situation.
La géolocalisation est particulièrement utile lors des déplacements, des visites à domicile ou lorsque l'intervention se déroule dans un lieu peu connu.
Assurer une traçabilité des événements
La sécurité ne s’arrête pas une fois l’incident terminé.La conservation d’un historique des alertes permet à la structure de revenir sur les événements, d’analyser les circonstances et, si nécessaire, d'améliorer ses procédures de prévention.
GeoAlert : une solution adaptée aux interventions sur le terrain
GeoAlert permet aux professionnels qui interviennent seuls de disposer directement sur leur smartphone d’un outil d’alerte et de géolocalisation.
Selon la configuration retenue, les utilisateurs peuvent notamment :
- déclencher une alerte rapidement depuis l’application ;
- transmettre leur position aux personnes désignées ;
- bénéficier de différents mécanismes d’alerte ;
- conserver un historique des événements ;
- permettre à une organisation professionnelle de superviser les alertes depuis une interface dédiée.
L’objectif est de proposer un dispositif qui accompagne le professionnel sans perturber sa mission.Le travailleur social peut ainsi rester concentré sur la personne qu’il accompagne tout en sachant qu’un moyen d’alerte est disponible en cas de besoin.
Une démarche qui doit s'intégrer aux procédures de la structure
Un dispositif PTI ne remplace pas une politique de prévention ni les procédures internes d’une organisation.
Pour être réellement efficace, il doit s’inscrire dans une démarche globale comprenant notamment :
- l’identification des situations de travail isolé ;
- l’évaluation des risques associés ;
- la définition des personnes chargées de recevoir et traiter les alertes ;
- la formation des professionnels à l’utilisation du dispositif ;
- la définition des procédures à appliquer en cas d’alerte ;
- l’analyse des incidents afin d’améliorer continuellement les mesures de prévention.
Protéger ceux qui accompagnent les autres
Les travailleurs sociaux exercent un métier profondément humain. Ils se déplacent, interviennent dans des environnements variés et doivent parfois gérer des situations complexes, tout en restant disponibles pour les personnes qu’ils accompagnent.
La sécurité des professionnels ne doit pourtant pas être mise au second plan.
Prendre soin des autres ne devrait jamais signifier oublier sa propre sécurité.Mettre en place des moyens adaptés pour protéger les travailleurs sociaux permet de renforcer leur sécurité, mais aussi de leur donner davantage de sérénité lorsqu’ils interviennent seuls.
Et dans votre structure ?
Vos travailleurs sociaux interviennent-ils seuls sur le terrain ?
Avez-vous identifié les situations dans lesquelles ils peuvent être exposés à un risque et défini une procédure adaptée en cas d’urgence ?
La prévention commence par l’identification des situations à risque. Le PTI peut ensuite constituer l’un des outils permettant d’y répondre.